Документ заказа
Для обращения нужны договор или номер заказа, комплектация и зафиксированные гарантийные условия конкретного изделия.
Срок и границы гарантии фиксируются для конкретного изделия и договора
Гарантия на вывески и порядок обращения
Универсальная цифра на рекламном баннере не заменяет гарантийные условия заказа. Срок и объём зависят от конструкции, компонентов, монтажа и режима эксплуатации и должны быть записаны в договоре или гарантийном документе. Для обращения подготовьте сведения о заказе и описание неисправности.
Прямой контакт
Отправьте данные по обращению на email
Укажите номер заказа, адрес и приложите ссылку на фото/видео. В ответе уточним недостающие данные и следующий безопасный шаг.
Email — основной способ ответа. Телефон можно не оставлять.
Как рассматривают обращение
Для обращения по гарантии нужны сведения о заказе и проявлении неисправности. По ним определяют порядок проверки и дальнейшие действия.
Описание проявления
Фото и видео, адрес, дата появления, режим работы и изменения на объекте ускоряют первичную диагностику.
Удалённая проверка
Некоторые причины можно сузить по схеме, индикации, фотографии блоков и тому, какие элементы перестали работать.
Осмотр на объекте
Если удалённых данных недостаточно, согласуются доступ, безопасное отключение, высота, техника и условия вскрытия.
Решение
После диагностики определяется причина, применимость гарантии, состав работ, материалы, сроки и границы восстановления.
Постгарантийный ремонт
Если случай не относится к гарантии, можно согласовать отдельную смету на диагностику, ремонт, демонтаж или модернизацию.
Как устроен процесс
Обращение
Направляется номер заказа, адрес, контакт, описание и фото/видео проявления.
Проверка данных
Сопоставляются изделие, компоненты, условия и доступная техническая информация.
Диагностика
Согласуется удалённая проверка или выезд и определяется фактическая причина.
Решение и работы
Фиксируются гарантийный статус, состав действий, сроки, доступ и результат.
Что приложить к обращению
- Номер договора или заказа
- Адрес и контактное лицо
- Общее фото вывески
- Крупный план неисправности
- Короткое видео проявления
- Информацию об отключениях и работах на объекте
Что может потребовать отдельной оценки
- Механическое повреждение
- Изменение электросети или подключения
- Работы сторонней монтажной организации
- Попадание воды через изменённый фасад
- Недоступность сервисных узлов
- Расходные материалы и естественное старение
Точный перечень гарантийных и негарантийных случаев определяется договором и фактическими обстоятельствами. Порядок диагностики и дальнейших работ согласуется по результатам рассмотрения обращения.
Проверить подробнее
Вопросы о компании
Какой срок гарантии на вывеску?
Он указывается для конкретного заказа и может различаться по изделию, компонентам и работам.
Что отправить первым письмом?
Номер заказа, адрес, контакт, описание, общее фото, крупный план и короткое видео. Не разбирайте электрическую часть без безопасного допуска.
Выезд всегда бесплатный?
Это зависит от гарантийных условий, результата первичной проверки, географии и доступа. Порядок согласуют до выезда.
Можно обратиться после гарантии?
Да, как за отдельной услугой диагностики и ремонта. После проверки формируется состав работ и смета.